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Le système bancaire congolais connait une mutation profonde, passant d'un secteur élitiste à une finance plus inclusive. Les téléphones mobiles et les partenariats avec les fintechs sont les principaux moteurs de ce changement. En 2024, la RDC comptait plus de 57,5 millions d'abonnés cellulaires, dont 23,1 millions utilisaient le mobile money, rendant les services financiers accessibles au-delà des agences physiques. Cependant, moins de 30 % des Congolais disposent d'un compte bancaire formel, et l'économie informelle reste dominante. Cet ouvrage explore comment les institutions financières s'adaptent à cette réalité numérique tout en répondant aux besoins d'une population exigeante. Il présente des stratégies pratiques pour capter une clientèle diversifiée et propose des outils simples de pilotage pour maximiser l'impact sur le terrain. Grâce à des exemples concrets, il guide les professionnels de la banque dans la transformation digitale de leurs services tout en renforçant leur ancrage local.

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